AI tạo sinh có khả năng tạo ra nội dung sáng tạo và đa dạng. Ảnh minh họa

Tháng 12-2024,ựbaacuteoTaacutecnhacircnAImởrakỷnguyecircnmớxếp hạng giải vô địch quốc gia ý Google thông báo sẽ ra mắt các tác nhân AI riêng vào năm 2025. Microsoft cũng đưa ra thông tin tương tự vào tháng 11-2024, trong chuyến thăm của CEO Satya Nadella đến Paris. Công ty OpenAI, “cha đẻ” của ChatGPT, cũng đang phát triển tác nhân AI. Tương tự, Amazon, Anthropic, Salesforce và phần lớn các hệ sinh thái đang nghiên cứu giải pháp AI cho doanh nghiệp. Giám đốc AI John Roese tại Dell dự báo "Agentique " sẽ là từ khóa của năm 2025.

Tác nhân AI là một trợ lý ảo có khả năng huy động các nguồn dữ liệu khác nhau của doanh nghiệp để thực hiện các nhiệm vụ sâu rộng và tự chủ với sự hỗ trợ của AI tạo sinh. Ứng dụng này có thể ở dạng chatbot, hoặc có trình độ cao hơn, theo đó con người có thể yêu cầu lập kế hoạch và đặt chỗ cho một tuần du lịch trọn vẹn, có tính đến các ràng buộc cá nhân và tài chính của người dùng, hoặc tạo một trang web từ các chỉ dẫn không được mã hóa của nhà phát triển.

Giám đốc toàn cầu về AI tại công ty BCG Nicolas de Bellefonds giải thích tác nhân AI vượt xa các chatbot đơn giản, vốn chỉ giới hạn ở trao đổi câu hỏi - trả lời. Tác nhân AI được thiết kế để chia nhỏ vấn đề thành nhiều nhiệm vụ cụ thể và giải quyết từng phần một cách tự chủ. Thậm chí, một số còn có khả năng lập luận theo ngôn ngữ chuyên môn của doanh nghiệp. Ý tưởng về lâu dài là sẽ để cho các tác nhân khác nhau cùng tồn tại và cộng tác để hỗ trợ người lao động một cách hiệu quả, thận chí thay thế một số chức năng.

Chuyên gia tư vấn chuyển đổi số Frédéric Cavazza nhấn mạnh các tác nhân AI thể hiện một kỷ nguyên mới cho các công cụ tin học. Sau các dòng lệnh, giao diện đồ họa và điện toán đám mây, AI, thông qua các tác nhân, cho phép chuyển sang tự động hóa nâng cao các tác vụ phức tạp. Theo ông Cavazza, các tác nhân này cho phép đơn giản hóa và tăng hiệu quả phối hợp trong doanh nghiệp.

Có thể nói, thị trường kinh doanh này dường như sắp bùng nổ. Theo Salesforce, không dưới 1 tỷ tác nhân AI sẽ ra đời trong năm 2025. Dù ra đời sau ChatGPT hai năm, nhưng sự xuất hiện của các tác nhân này đang đáp ứng nhu cầu ngày càng cấp bách của doanh nghiệp để thu về lợi nhuận từ đầu tư vào AI. Các GAFAM (chỉ 5 công ty công nghệ lớn bao gồm Google, Amazon, Facebook, Apple và Microsoft) và chuyên gia AI tin rằng việc tung những công cụ này ra thị trường là cơ hội để vừa thu hút khách hàng mới bằng cách đề xuất giải pháp có sẵn hoặc tùy chỉnh, vừa giúp cân đối ngân sách của họ bằng những khoản lợi nhuận đầu tiên từ AI, điều họ mong muốn từ lâu.

Giới chuyên gia cho rằng trong bối cảnh hiện nay, sự xuất hiện của các tác nhân có thể làm thay đổi sâu sắc một số nghề, đặc biệt là các ngành dựa vào quan hệ khách hàng. Các tác nhân có thể sớm cho phép giải quyết các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại. Chúng cũng sẽ cho phép phát triển chatbot để tư vấn cho người mua trên Internet trong lĩnh vực thương mại điện tử. Công ty Mỹ chuyên về AI giọng nói SoundHound đang phát triển các tác nhân giọng nói cho việc đặt hàng trong nhà hàng và dịch vụ ngân hàng, với khả năng xác minh danh tính cá nhân.  

Tuy nhiên, ông Cavazza cảnh báo những công nghệ này nguy cơ mang lại lợi ích cho một tầng lớp số hóa tinh hoa, củng cố giá trị của họ, trong khi một số nhân viên khác có thể đối mặt với rủi ro việc làm do phải cạnh tranh với các tác nhân này. Theo ông, việc ứng dụng các tác nhân vào doanh nghiệp chỉ có thể thực sự chuyển đổi công việc nếu nhân viên được hỗ trợ cụ thể.